联系我们 — PG赏金女王客户支持中心
无论你是对玩法模式存在疑问、需要处理账户问题，还是希望咨询稳定收益计划的合作方案，PG赏金女王（Queen of Bounty）支持团队都随时为你服务。我们提供多渠道联系方式，并承诺在承诺时限内给予专业、清晰的答复。本页面汇总了全部联系通道、各部门职能分工以及高频问题快速解答。
主要联系方式一览
平台提供四种官方联系渠道，所有渠道均经过实名认证与加密保护。请优先使用在线客服获取实时帮助，邮件适用于需要附件的复杂问题，电话支持则面向紧急账户安全问题。
📧 电子邮件支持
[email protected]（综合咨询）
[email protected]（账户安全/风控）
[email protected]（商务合作）
响应时限：普通邮件24小时内回复；安全类邮件2小时内响应，全年无休。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-168
服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间）
安全专线：+86 400-8820-169（24小时，仅处理盗号/资金异常）
💬 在线实时客服
入口：客户端内"帮助-在线客服"按钮，或官网右下角悬浮窗。
技术团队支持中英双语，平均响应时间：标准会员≤5分钟，专业版会员≤30秒。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼（仅接受书面函件，不接待来访）。
注：平台为纯线上运营模式，无线下体验门店。
发送邮件时，请在主题栏注明"【咨询】/【反馈】/【投诉】"前缀，并附上账号ID（如有），以便客服团队快速定位你的信息。涉及资金操作的邮件，请务必使用注册邮箱发送，否则将无法受理。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班轮值制度，核心时段（每日09:00-24:00）保证全渠道有人值守。具体服务等级如下：
| 服务项目 | 标准版用户 | 专业版用户 | 承诺达标率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服首次响应 | ≤5分钟 | ≤30秒 | 95% |
| 邮件工单首次回复 | ≤24小时 | ≤4小时 | 98% |
| 账户冻结/风控审核 | ≤48小时 | ≤12小时 | 99% |
| 提现处理（绑定银行卡） | ≤2小时 | ≤30分钟 | 99.5% |
| 技术故障排查 | ≤4小时 | ≤1小时 | 96% |
我们承诺所有投诉工单将在48小时内给出初步处理结论，复杂问题（如涉及第三方支付渠道纠纷）最迟不超过5个工作日。若因平台原因导致处理超时，将向用户补偿200积分（可兑换游戏金币）。
各部门联系指引
为提升沟通效率，请根据你的问题类型选择对应部门进行联系。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，请仔细阅读以下指引：
- 账号与登录问题（密码遗失、验证码接收失败、账号被锁定）→ 联系账号支持组：[email protected]。请在邮件中附上注册手机号或邮箱的前三位与后两位，用于身份预核验。
- 游戏玩法与爆分规则咨询（麻将胡了连消机制、赏金女王Free Spins触发条件、RTP数值解释）→ 联系玩法咨询组：[email protected]。该组配备有专门的数据分析师，可提供概率计算示例。
- 充值、提现与收益结算问题（到账延迟、手续费疑问、稳定收益计划分红未发放）→ 联系财务支持组：[email protected]。财务组工作时间延长至每日24:00，节假日无休。
- 举报与投诉（遭遇违规行为、对客服处理不满、举报其他玩家作弊）→ 联系风控合规组：[email protected]。投诉邮件将在1小时内发送回执确认，整个处理流程全程留痕。
- 渠道合作与广告投放（公会入驻、直播合作、品牌联名）→ 联系商务发展组：[email protected]。商务组通常在2个工作日内回复初步合作方案。
内部工单系统会将你的咨询自动路由至对应部门，若你无法确定分类，直接发送至[email protected]即可，总台会进行二次分发。
常见问题快速解答（联系前必读）
以下问题无需联系客服即可自助解决，可为你节省等待时间：
Q1: 如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录客户端后，进入"设置-账户安全-更换绑定"，通过原绑定方式接收验证码后即可修改。若原绑定方式已不可用，需提交人工审核（上传身份证正反面照片），审核时长约1个工作日。
Q2: 提现多久能到账？手续费如何计算？
绑定银行卡提现：标准版2小时内到账，专业版30分钟内到账，单笔手续费2元。支付宝/微信提现：即时到账，单笔手续费1%。单日提现上限为5万元，月累计上限为50万元。
Q3: 忘记支付密码如何重置？
进入"设置-安全中心-重置支付密码"，需验证登录密码+短信验证码+密保问题（如有设置）。重置成功后24小时内禁止进行提现操作，以保障资金安全。
Q4: 如何申请成为平台推广员？
推广员计划目前仅接受邀请制。若你拥有5,000人以上的游戏社群或直播粉丝量，可发送邮件至[email protected]，附上你的粉丝数据截图，商务组会评估后给予答复。
Q5: 对局中遇到Bug导致损失怎么办？
若在爆分过程中出现闪退、卡死等异常，请勿关闭应用。尝试切换网络后重新连接，系统会自动检测对局状态并恢复。若无法恢复，请保留截图或录屏，并在30分钟内联系在线客服，经技术核实后将全额退还该局投入的金币。